Versandrichtlinie
Liefergebiet
Glenhalla (im Folgenden „wir“ genannt) ist ein Online-Shop für Möbel und bietet Kunden einen klaren und bequemen Versandservice für bestellte Produkte.
Derzeit liefern wir hauptsächlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht möglich.
Abhängig von den Bestellinformationen, der Produktart und der Lieferadresse wählen wir eine geeignete Versandmethode aus und stellen Kunden relevante Informationen zur Lieferung ihrer Bestellung bereit.
Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt, damit Kunden vor dem Kauf den vollständigen Bestellbetrag einsehen können.
Bei einem Bestellwert von 300€ oder mehr bieten wir eine kostenlose Lieferung an.
Bei einem Bestellwert unter 300€ wird eine einheitliche Versandgebühr von 15,99€ berechnet.
Die auf der Website angezeigten Produktpreise und Bestellinformationen enthalten je nach Situation die entsprechenden Kostenangaben. Vor Abschluss der Bestellung können Kunden den Produktpreis, die Versandkosten und den endgültigen Zahlungsbetrag überprüfen.
Bestellannahme und Bearbeitung
Unsere Kundenservicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Nach Eingang einer Bestellung bearbeiten wir diese entsprechend dem Bestellzeitpunkt, der Zahlungsbestätigung und den jeweiligen Produktinformationen.
Bestellungen, die innerhalb unserer Servicezeiten bestätigt werden, werden nach dem regulären Ablauf bearbeitet.
Bestellungen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden im nächsten verfügbaren Bearbeitungszeitraum bearbeitet.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Bestätigung der Bestellung benötigen wir in der Regel 1-3 Werktage für die Bearbeitung.
Die Bearbeitungszeit umfasst:
Bestätigung der Bestellinformationen
Überprüfung des Zahlungsstatus
Vorbereitung der Ware
Organisation des Versands
Die Bearbeitungszeit beinhaltet nicht die Transportzeit.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beginnt die Transportphase.
Lieferzeit
Nach Versand der Ware beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 5-10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch die Lieferadresse, die Versandorganisation, die Transportbedingungen sowie andere äußere Faktoren beeinflusst werden.
Wir bemühen uns, Bestellungen ordnungsgemäß zu versenden, und stellen Kunden über die Bestellinformationen entsprechende Informationen zum Lieferstatus bereit.
Versanddienstleister
Wir wählen abhängig von der Bestellung einen geeigneten Versanddienstleister aus, um die Lieferung der Produkte durchzuführen.
Für den Versand können beispielsweise in Deutschland übliche Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL
Hermes
DPD
Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Produktart, Lieferadresse und Bestellsituation variieren.
Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese enthält in der Regel:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Versandinformationen
Sobald die Bestellung versendet wurde, können Kunden den Versandstatus über die bereitgestellten Versandinformationen verfolgen.
Zusätzlich können Kunden den Bestellstatus und relevante Informationen über die Bestellseite der Website einsehen.
Hinweise zur Haftung und Bearbeitung
Beschädigte Produkte oder verlorene Pakete
Falls ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder ein Paket verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Bestellfall und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.
Um die Prüfung zu erleichtern, empfehlen wir Kunden, die Bestellnummer, Produktinformationen sowie relevante Bilder oder eine Beschreibung des Problems bereitzustellen.
Änderung der Lieferinformationen und Stornierung von Bestellungen
Wenn Kunden Lieferinformationen ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, sollten sie uns schnellstmöglich kontaktieren.
Da sich der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung jederzeit ändern kann, können bestimmte Änderungs- oder Stornierungsanfragen vom aktuellen Bestellfortschritt abhängig sein.
Wir unterstützen Kunden entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung bei der Bearbeitung entsprechender Anfragen.
Lieferadresse und damit verbundene Verantwortung
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Sollten aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht bestätigbarer Adressinformationen Lieferprobleme entstehen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen bei der Lösung.
Hinweise zur Warenannahme
Bei Erhalt der Ware empfehlen wir Kunden, die Verpackung auf sichtbare Schäden oder Auffälligkeiten zu überprüfen.
Falls eine beschädigte Verpackung, ein ungewöhnlicher Transportzustand oder andere Probleme festgestellt werden, informieren Sie uns bitte zeitnah.
Wenn möglich, empfehlen wir, entsprechende Informationen oder Nachweise zu dokumentieren.
Bewahren Sie außerdem bitte Bestellinformationen, Versandinformationen und relevante Kommunikation auf, damit eine spätere Prüfung und Bearbeitung erleichtert werden kann.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Bestellstatus oder Transport haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse:
2415 Edna Ave, Waco, TX 76708, USA
Kundenservice-Telefon:
+1 (254) 856-0178
Kundenservice-E-Mail:
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir unterstützen Sie entsprechend Ihrer individuellen Situation bei Fragen zu Bestellung und Lieferung.