Versandrichtlinie

Liefergebiet

Glenhalla (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) ist ein Online-Shop für Möbel und bietet Kunden einen transparenten und zuverlässigen Versandservice für bestellte Produkte.

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands ist aktuell nicht verfügbar.

Die geeignete Versandmethode wird abhängig von den jeweiligen Bestelldaten, der Produktart sowie der Lieferadresse ausgewählt. Kunden erhalten entsprechende Informationen über den Versand und die Zustellung ihrer Bestellung.

Versandkosten

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs klar und transparent angezeigt, sodass Kunden vor Abschluss der Bestellung den vollständigen Zahlungsbetrag überprüfen können.

Bei einem Bestellwert von 300 € oder mehr bieten wir eine kostenlose Lieferung an.

Bei einem Bestellwert unter 300 € wird eine Versandgebühr in Höhe von 15,99 € berechnet.

Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise und Bestellinformationen enthalten die jeweils geltenden Kostenangaben. Vor Abschluss der Bestellung können Kunden den Warenpreis, die Versandkosten sowie den endgültigen Rechnungsbetrag überprüfen.

Bestellannahme und Bearbeitung

Unsere Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Nach Eingang einer Bestellung bearbeiten wir diese entsprechend dem Bestellzeitpunkt, der Zahlungsbestätigung sowie den jeweiligen Produktinformationen.

Bestellungen, die innerhalb unserer Servicezeiten bestätigt werden, werden gemäß unserem regulären Bearbeitungsprozess verarbeitet.

Bestellungen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden im nächsten verfügbaren Bearbeitungszeitraum berücksichtigt.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach Bestätigung der Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.

Die Bearbeitung umfasst insbesondere:

Überprüfung der Bestellinformationen;
Bestätigung des Zahlungsstatus;
Vorbereitung der Produkte;
Organisation des Versands.

Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die Transportdauer.

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beginnt die Versand- und Transportphase.

Lieferzeit

Nach Versand der Ware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann aufgrund verschiedener Faktoren variieren, darunter:

Lieferadresse;
Versandplanung;
Transportbedingungen;
externe Einflüsse während des Versandprozesses.

Wir bemühen uns, Bestellungen ordnungsgemäß und rechtzeitig zu versenden.

Informationen zum Lieferstatus werden Kunden entsprechend den verfügbaren Bestell- und Versandinformationen bereitgestellt.

Versanddienstleister

Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister abhängig von der jeweiligen Bestellung aus, um eine zuverlässige Lieferung der Produkte sicherzustellen.

Für den Versand können unter anderem folgende in Deutschland übliche Versanddienstleister eingesetzt werden:

DHL;
Hermes;
DPD.

Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann abhängig von Produktart, Lieferadresse und Bestellsituation variieren.

Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Diese enthält in der Regel folgende Informationen:

Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Versandinformationen.

Sobald die Bestellung versendet wurde, können Kunden den aktuellen Versandstatus über die bereitgestellten Versandinformationen verfolgen.

Zusätzlich können Bestellstatus und relevante Informationen über den entsprechenden Bereich auf unserer Website eingesehen werden.

Hinweise zu Versandproblemen und Bearbeitung

Beschädigte Produkte oder verlorene Pakete

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder ein Paket nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den jeweiligen Bestellvorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Fotos oder andere Nachweise;
Beschreibung des aufgetretenen Problems.

Änderung von Lieferinformationen und Stornierung von Bestellungen

Wenn Kunden Änderungen an Lieferinformationen vornehmen oder eine Bestellung stornieren möchten, sollten sie uns schnellstmöglich kontaktieren.

Da der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung jederzeit fortschreiten kann, hängt die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.

Wir prüfen die jeweilige Situation und unterstützen Kunden entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand.

Lieferadresse und Verantwortung des Kunden

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Sollten aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht bestätigbarer Adressangaben Lieferprobleme entstehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.

Hinweise zur Warenannahme

Bei Erhalt der Lieferung empfehlen wir Kunden, die Verpackung sowie das Produkt auf sichtbare Schäden oder Auffälligkeiten zu überprüfen.

Sollten beschädigte Verpackungen, ungewöhnliche Transportzustände oder andere Probleme festgestellt werden, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Falls möglich, sollten entsprechende Informationen, Fotos oder andere Nachweise dokumentiert werden.

Bitte bewahren Sie außerdem Bestellinformationen, Versanddaten und relevante Kommunikation auf, damit eine spätere Prüfung und Bearbeitung erleichtert werden kann.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Bestellstatus können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse:
2415 Edna Ave, Waco, TX 76708, USA

Kundenservice-Telefon:
+1 (254) 856-0178

Kundenservice-E-Mail:
customer@glenhalla.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Wir unterstützen Sie entsprechend Ihrer individuellen Situation bei Fragen zu Ihrer Bestellung und Lieferung.