Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für die Stornierung von Bestellungen, Erstattungsanfragen und die damit verbundenen Abläufe im Online-Shop von Glenhalla (nachfolgend „wir“ genannt).

Um Kunden eine klare Übersicht über die Möglichkeiten und Abläufe bei einer Bestellstornierung zu geben, beschreibt diese Richtlinie die Voraussetzungen für eine Stornierung, die Vorgehensweise bei der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Erstattungen.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Stornierung vor Beginn der Bearbeitung

Wenn eine Bestellung noch nicht in den Bearbeitungs- oder Versandprozess übergegangen ist, können Kunden uns kontaktieren und eine Stornierung der Bestellung anfragen.

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an uns und geben Sie die relevanten Bestellinformationen an.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Kunden über das weitere Vorgehen.

Bestellungen im Bearbeitungs- oder Versandprozess

Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

In diesem Fall können Kunden die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine weitere Bearbeitung anfragen.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Kunden können eine Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail:
customer@glenhalla.com

Telefon:
+1 (254) 856-0178

Bitte stellen Sie bei der Anfrage folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsinformationen;
  • weitere erforderliche Bestelldaten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über die Entscheidung über die angegebene Kontaktmöglichkeit.

Wenn die Stornierung möglich ist, wird die weitere Bearbeitung der Erstattung eingeleitet.

3. Erstattungsprozess
Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf der Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

  • Visa
  • MasterCard
Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Genehmigung der Stornierung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Sollte die Erstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht eingegangen sein, können Kunden uns kontaktieren, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zur Erstattung oder zum Bestellstatus haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse:
2415 Edna Ave, Waco, TX 76708, USA

Telefon:
+1 (254) 856-0178

E-Mail:
customer@glenhalla.com

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Wir prüfen Ihre Anfrage entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihrer Stornierungs- oder Erstattungsanfrage.