Service-Richtlinie
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Service-Richtlinie gilt für Glenhalla (nachfolgend „wir“ genannt) und beschreibt die Bereitstellung von Online-Shopping-Dienstleistungen über unseren Online-Shop, einschließlich der Anzeige und des Kaufs von Outdoor-Möbeln wie Outdoor-Stühlen und Garten-Sofa-Sets sowie der damit verbundenen Kundenserviceleistungen.
Diese Richtlinie gilt für alle relevanten Situationen, einschließlich des Besuchs unserer Website, des Betrachtens von Produktinformationen, der Aufgabe von Bestellungen, des Kaufs von Produkten und der Nutzung von Kundendienstleistungen.
Durch die Nutzung unserer Website erklären Nutzer, dass sie diese Service-Richtlinie gelesen und verstanden haben.
Diese Richtlinie berührt nicht die Rechte, die Nutzern nach den geltenden Bestimmungen zustehen.
2. Benutzerkonto und Website-Service
Nutzer können entsprechend den auf unserer Website bereitgestellten Funktionen ein Konto erstellen, um Bestellungen zu verwalten, Bestellinformationen einzusehen und相关服务 zu nutzen.
Bei der Erstellung eines Kontos oder der Aufgabe einer Bestellung müssen Nutzer sicherstellen, dass alle angegebenen Informationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind und diese bei Bedarf aktualisieren.
Nutzer sind dafür verantwortlich, ihre Kontoinformationen angemessen zu schützen und einen unbefugten Zugriff zu verhindern.
Wir bemühen uns nach besten Kräften, den normalen Betrieb unserer Website aufrechtzuerhalten und Nutzern ein stabiles und sicheres Online-Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Anpassungen oder anderen angemessenen Gründen können einzelne Funktionen der Website vorübergehend angepasst oder verändert werden. Wir werden geeignete Maßnahmen ergreifen, um mögliche Auswirkungen auf die Nutzung so gering wie möglich zu halten.
3. Produkt-, Bestands- und Preisinformationen
Wir bemühen uns, genaue Informationen zu Produktnamen, Bildern, Beschreibungen, Spezifikationen und Preisen bereitzustellen, damit Nutzer die Produkte besser verstehen können.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Aufnahmebedingungen oder Lichtverhältnisse können geringfügige Unterschiede zwischen Produktbildern und dem tatsächlichen Produkt auftreten.
Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich aufgrund der tatsächlichen Bestellsituation ändern.
Der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigte Preis ist maßgeblich.
Sollten Produktinformationen fehlerhaft sein, technische Probleme auftreten oder andere Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, werden wir die Situation prüfen und entsprechend bearbeiten.
4. Bestellung und Zahlung
Nach Aufgabe einer Bestellung bearbeiten wir die angegebenen Bestelldaten entsprechend dem Bestellprozess.
Die Bearbeitung einer Bestellung umfasst in der Regel die Prüfung der Produktinformationen, die Bestätigung der Bestelldaten sowie die Zahlungsbestätigung.
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
Wir fordern keine Zahlungen über andere, nicht auf unserer Website dargestellte Zahlungsmethoden an.
Nach erfolgreicher Zahlung führen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung gemäß dem vorgesehenen Ablauf durch.
5. Versandrichtlinie
5.1 Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
5.2 Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 300 Euro (einschließlich 300 Euro) bieten wir kostenlosen Versand an.
Bei einem Bestellwert unter 300 Euro wird eine Versandgebühr von 15,99 Euro berechnet.
Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
5.3 Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Bestellung benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Werktage für die Bearbeitung.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann von der Bestellbestätigung, der Produktverfügbarkeit und der Prüfung der Bestellinformationen abhängen.
5.4 Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Versandplanung, Lieferadresse und Transportbedingungen variieren.
5.5 Versanddienstleister
Für den Versand nutzen wir unter anderem Transportdienstleister wie UPS, FedEx und DHL.
Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend der jeweiligen Bestellung ausgewählt.
5.6 Weitere Versandinformationen
Weitere Informationen zu Lieferzeiten, Liefergebieten und Versandbedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Voraussetzungen für eine Stornierung
Wenn eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgt und noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann der Nutzer eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung länger als 48 Stunden zurückliegt oder bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Bei bereits versendeten Bestellungen kann der Nutzer die Lieferung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Erstattung gemäß den entsprechenden Richtlinien zu beantragen.
6.2 Erstattungsmethode
Bei berechtigten Erstattungen erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto zurückgeführt.
Unterstützte Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
6.3 Bearbeitungszeit der Erstattung
Die Erstattung benötigt voraussichtlich 1 bis 3 Werktage.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank unterschiedlich ausfallen.
Sollte die Erstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.
6.4 Weitere Informationen zur Stornierung
Weitere Informationen zum Ablauf einer Bestellstornierung finden Sie auf unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
7.1 Voraussetzungen für einen Umtausch
Nutzer können entsprechend der Bestellung und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Umtausch beantragen.
Die konkrete Bearbeitung erfolgt abhängig vom Zustand des Produkts, den Bestelldaten und den geltenden Anforderungen.
7.2 Erforderliche Schritte für Nutzer
Nutzer müssen über unsere Kontaktmöglichkeiten einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch einreichen.
Bei der Anfrage sind relevante Bestellinformationen bereitzustellen, damit wir die Anfrage prüfen können.
Nach unserer Bestätigung sind die weiteren Schritte gemäß unseren Anweisungen durchzuführen.
7.3 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Der Ablauf umfasst:
- Einreichung der Anfrage;
- Prüfung der Informationen;
- Bestätigung der weiteren Vorgehensweise;
- Rücksendung des Produkts;
- Abschluss der Erstattung oder des Umtauschs.
7.4 Erstattungsmethode
Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Die Erstattungsmethode entspricht der beim Kauf verwendeten Zahlungsart.
7.5 Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto zurückgeführt.
Die voraussichtliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
7.6 Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung
Weitere Informationen zu Rückgabe- und Erstattungsverfahren finden Sie auf unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Informationen
Wir legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Informationen und treffen angemessene Maßnahmen, um die von Nutzern bereitgestellten Daten zu schützen.
Informationen können verwendet werden für:
- Bearbeitung von Bestellungen;
- Zahlungsverwaltung;
- Kundenservice;
- Verbesserung unserer Website-Dienstleistungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
9. Bearbeitung von Anliegen
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen empfehlen wir zunächst eine direkte Kontaktaufnahme zur gemeinsamen Klärung.
Sollte keine Lösung gefunden werden, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß den geltenden Regelungen.
10. Geistiges Eigentum
Bilder, Seiteninhalte, Produktinformationen und Texte auf unserer Website sind geschützt.
Ohne unsere vorherige Zustimmung dürfen diese Inhalte nicht kopiert, verändert oder für andere Zwecke verwendet werden.
11. Haftungsbegrenzung
Wir bemühen uns, genaue Produktinformationen bereitzustellen und einen stabilen Website-Service anzubieten.
Sollten Verzögerungen, fehlerhafte Informationen oder andere Probleme aufgrund von Umständen entstehen, die nicht direkt von uns kontrolliert werden können, unterstützen wir Nutzer bei der Bearbeitung der jeweiligen Situation.
12. Änderungen dieser Service-Richtlinie
Wir können diese Service-Richtlinie aufgrund von Anpassungen unserer Dienstleistungen aktualisieren.
Die aktualisierte Version tritt nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
Durch die weitere Nutzung unserer Website akzeptieren Nutzer die aktualisierte Service-Richtlinie.
13. Kontaktinformationen
Adresse: 2415 Edna Ave, Waco, TX 76708, USA
Telefon: +1 (254) 856-0178
E-Mail: customer@glenhalla.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
14. Kundenservice
Wir bieten Online-Kundensupport an.
Nutzer können uns kontaktieren bei Fragen zu:
- Produktinformationen;
- Bestellstatus;
- Versandfragen;
- Kundendienstleistungen.
Wir unterstützen Nutzer entsprechend der jeweiligen Situation und helfen bei der Lösung von Anliegen.
15. Bestellbestätigung
Vor Abschluss einer Bestellung sollten Nutzer folgende Informationen überprüfen:
- Produktinformationen;
- Menge;
- Lieferadresse;
- Kontaktinformationen;
- Zahlungsinformationen.
Nach Aufgabe der Bestellung bearbeiten wir diese entsprechend den bestätigten Angaben.
Nutzer sind dafür verantwortlich, dass die bereitgestellten Informationen korrekt sind, um Verzögerungen bei Bearbeitung und Lieferung zu vermeiden.
16. Unvorhersehbare Ereignisse
Sollten unvorhersehbare Umstände dazu führen, dass Dienstleistungen verzögert oder vorübergehend nicht verfügbar sind, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen möglichst gering zu halten.
Wir unterstützen Nutzer entsprechend der tatsächlichen Situation und bemühen uns, den normalen Service wiederherzustellen.