Service-Richtlinie

1. Einführung und Anwendungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für Glenhalla (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) und regelt die Bereitstellung unserer Online-Shop-Dienstleistungen. Dazu gehören insbesondere die Präsentation, der Verkauf und die Abwicklung von Bestellungen für Outdoor-Möbel wie Outdoor-Stühle und Garten-Sofa-Sets sowie die damit verbundenen Kundendienstleistungen.

Die Bestimmungen dieser Richtlinie finden Anwendung auf sämtliche Nutzungsbereiche unseres Online-Shops, einschließlich des Besuchs unserer Website, des Abrufs von Produktinformationen, der Bestellung von Waren sowie der Inanspruchnahme unseres Kundenservices.

Durch die Nutzung unserer Website bestätigt der Nutzer, dass er diese Service-Richtlinie gelesen und verstanden hat.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Nutzern nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zustehen.

2. Benutzerkonto und Nutzung unserer Website

Nutzer haben die Möglichkeit, über die auf unserer Website angebotenen Funktionen ein persönliches Konto einzurichten. Dieses Konto kann zur Verwaltung von Bestellungen, zum Abruf von Bestellinformationen sowie zur Nutzung weiterer verbundener Dienstleistungen verwendet werden.

Bei der Registrierung eines Kontos oder bei der Durchführung einer Bestellung verpflichtet sich der Nutzer, vollständige, korrekte und aktuelle Angaben bereitzustellen. Änderungen relevanter Informationen sollten entsprechend aktualisiert werden.

Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten angemessen zu schützen und den unbefugten Zugriff auf sein Konto zu verhindern.

Wir setzen alle angemessenen Maßnahmen ein, um den sicheren und zuverlässigen Betrieb unserer Website zu gewährleisten und unseren Nutzern ein komfortables Online-Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Aufgrund von Wartungen, technischen Verbesserungen oder anderen berechtigten Gründen kann es erforderlich sein, einzelne Funktionen der Website zeitweise anzupassen oder vorübergehend einzuschränken. Wir bemühen uns dabei, mögliche Auswirkungen auf die Nutzung so gering wie möglich zu halten.

3. Informationen zu Produkten, Verfügbarkeit und Preisen

Wir legen großen Wert darauf, Produktinformationen wie Produktbeschreibungen, Bilder, technische Angaben und Preise möglichst genau und vollständig bereitzustellen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, fotografischer Bedingungen oder individueller Lichtverhältnisse können geringfügige Abweichungen zwischen den dargestellten Produktbildern und dem tatsächlichen Produkt auftreten.

Die tatsächliche Verfügbarkeit unserer Produkte richtet sich nach der aktuellen Lager- und Bestellsituation und kann sich jederzeit ändern.

Für eine Bestellung gilt grundsätzlich der Preis, der zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses auf unserer Website angezeigt wird.

Sollten Fehler in Produktinformationen festgestellt werden, technische Probleme auftreten oder andere Unstimmigkeiten vorliegen, prüfen wir die jeweilige Situation und treffen geeignete Maßnahmen zur Bearbeitung.

4. Bestellung und Zahlungsabwicklung

Nach Eingang einer Bestellung bearbeiten wir die vom Nutzer übermittelten Bestelldaten entsprechend unserem vorgesehenen Bestellprozess.

Die Bearbeitung umfasst üblicherweise die Überprüfung der Produktdaten, die Kontrolle der Bestellinformationen sowie die Bestätigung des Zahlungseingangs.

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Visa
Mastercard

Alle Zahlungen werden ausschließlich in Euro (€) abgewickelt.

Wir fordern keine Zahlungen über Zahlungsmethoden an, die nicht ausdrücklich auf unserer Website angegeben sind.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung gemäß unseren internen Abläufen weiterverarbeitet.

5. Versandrichtlinie

5.1 Liefergebiet

Unser Versandservice ist derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands verfügbar.

Eine Lieferung in andere Länder oder außerhalb des genannten Gebiets wird aktuell nicht angeboten.

5.2 Versandkosten

Bei einem Bestellwert von 300 Euro oder mehr übernehmen wir die Versandkosten vollständig.

Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von weniger als 300 Euro fällt eine Versandgebühr in Höhe von 15,99 Euro an.

Die jeweiligen Versandkosten werden dem Nutzer vor Abschluss der Bestellung klar und transparent angezeigt.

5.3 Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Bestätigung einer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von Produktverfügbarkeit, Bestellprüfung und weiteren Umständen variieren.

5.4 Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann durch Faktoren wie Transportplanung, Lieferadresse oder externe Versandbedingungen beeinflusst werden.

5.5 Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir unter anderem mit Versand- und Logistikpartnern wie UPS, FedEx und DHL zusammen.

Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach den jeweiligen Versandanforderungen.

5.6 Weitere Versandinformationen

Detaillierte Informationen zu Versandbedingungen, Lieferzeiten und Liefergebieten finden Nutzer in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

6.1 Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung einer Bestellung kann beantragt werden, sofern die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgt ist und noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Bei bereits versendeten Bestellungen kann der Nutzer die Annahme der Lieferung abwarten und anschließend entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

6.2 Rückerstattungsweise

Bei genehmigten Erstattungen erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Der Erstattungsbetrag wird auf das entsprechende Zahlungsmittel beziehungsweise das damit verbundene Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:

Visa
Mastercard

6.3 Bearbeitungsdauer der Erstattung

Die Bearbeitung einer genehmigten Erstattung nimmt in der Regel 1 bis 3 Werktage in Anspruch.

Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern abweichen.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht eingegangen sein, kann der Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren.

6.4 Weitere Informationen zur Stornierung

Weitere Einzelheiten zu den Bedingungen und Abläufen einer Bestellstornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

7.1 Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

Die Bearbeitung eines Umtauschantrags erfolgt unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren, einschließlich des Produktzustands, der jeweiligen Bestellinformationen sowie der geltenden Anforderungen.

7.2 Antragstellung durch den Nutzer

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch muss der Nutzer zunächst über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten eine entsprechende Anfrage einreichen.

Dabei sind relevante Bestellinformationen bereitzustellen, damit wir den Vorgang prüfen und bearbeiten können.

Nach Erhalt unserer Bestätigung sind die weiteren Schritte gemäß unseren Anweisungen durchzuführen.

7.3 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Der Vorgang umfasst grundsätzlich folgende Schritte:

Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags;
Prüfung der bereitgestellten Informationen;
Bestätigung des weiteren Vorgehens;
Rücksendung des Produkts gemäß den Anweisungen;
Abschluss der Erstattung oder Durchführung des Umtauschs.

7.4 Rückerstattungsmethode

Erstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Rückzahlung erfolgt entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsart.

7.5 Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 1 bis 3 Werktage.

Die tatsächliche Ankunft des Erstattungsbetrags kann abhängig von der Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

7.6 Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung

Ausführliche Informationen zu Rückgabeprozessen, Erstattungsbedingungen und weiteren Anforderungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Der Schutz personenbezogener Daten unserer Nutzer hat für uns einen hohen Stellenwert. Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit der bereitgestellten Informationen zu gewährleisten.

Personenbezogene Informationen können insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet werden:

Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;
Durchführung und Verwaltung von Zahlungen;
Bereitstellung von Kundenservice;
Verbesserung unserer Website und unserer Dienstleistungen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

9. Bearbeitung von Kundenanfragen

Bei Fragen, Problemen oder Anliegen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen empfehlen wir Nutzern, zunächst direkt Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Wir bemühen uns, Anliegen entsprechend der jeweiligen Situation zu prüfen und gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

Sollte eine Angelegenheit nicht unmittelbar gelöst werden können, erfolgt die weitere Bearbeitung nach den geltenden Vorschriften und Verfahren.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Bilder, Texte, Produktinformationen, Grafiken und sonstiger Inhalte, sind rechtlich geschützt.

Ohne unsere vorherige ausdrückliche Zustimmung dürfen diese Inhalte weder kopiert, verändert, verbreitet noch für andere Zwecke verwendet werden.

11. Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns stets, korrekte Produktinformationen bereitzustellen und einen zuverlässigen Betrieb unserer Website sicherzustellen.

Sollten Verzögerungen, Fehler oder Einschränkungen aufgrund von Umständen auftreten, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen und Nutzer bei der Bearbeitung der jeweiligen Situation unterstützen.

12. Änderungen dieser Service-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie anzupassen, wenn Änderungen an unseren Dienstleistungen, Abläufen oder rechtlichen Anforderungen dies erforderlich machen.

Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

Durch die weitere Nutzung unserer Website nach einer Änderung dieser Richtlinie erklärt der Nutzer seine Zustimmung zur aktualisierten Version.

13. Kontaktinformationen

Adresse:
2415 Edna Ave, Waco, TX 76708, USA

Telefon:
+1 (254) 856-0178

E-Mail:
customer@glenhalla.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

14. Kundenservice

Wir stellen unseren Nutzern einen Online-Kundenservice zur Verfügung.

Nutzer können sich insbesondere bei folgenden Anliegen an uns wenden:

Fragen zu Produkten;
Informationen zum Bestellstatus;
Fragen zum Versand;
Unterstützung bei der Nutzung unserer Dienstleistungen.

Unser Kundenservice prüft jedes Anliegen individuell und unterstützt Nutzer bei der Lösung entsprechender Probleme.

15. Bestellbestätigung

Vor dem endgültigen Abschluss einer Bestellung sollten Nutzer die folgenden Angaben sorgfältig überprüfen:

Produktinformationen;
Bestellmenge;
Lieferadresse;
Kontaktinformationen;
Zahlungsdaten.

Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung erfolgt die Bearbeitung auf Grundlage der vom Nutzer bestätigten Informationen.

Der Nutzer trägt die Verantwortung dafür, dass alle angegebenen Daten korrekt und vollständig sind, um Verzögerungen bei Verarbeitung und Lieferung zu vermeiden.

16. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Sollten unvorhersehbare Ereignisse oder außergewöhnliche Umstände dazu führen, dass unsere Dienstleistungen verzögert, eingeschränkt oder vorübergehend nicht verfügbar sind, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um mögliche Auswirkungen möglichst gering zu halten.

Wir informieren und unterstützen Nutzer entsprechend der jeweiligen Situation und bemühen uns, den normalen Servicebetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.