Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über den Online-Shop von Glenhalla (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) angeboten und verkauft werden.

Diese Richtlinie informiert unsere Kunden über die Voraussetzungen, Verfahren und Abläufe für Rückgaben, Umtausch sowie Erstattungen nach dem Kauf eines Produkts und dient dazu, einen transparenten und nachvollziehbaren Kundenservice bereitzustellen.

Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

1. Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen

Kunden können Anfragen bezüglich Rückgabe, Umtausch oder Erstattung entsprechend dieser Richtlinie einreichen.

Bei der Bearbeitung berücksichtigen wir insbesondere die jeweiligen Bestellinformationen, den Zustand des Produkts sowie die vom Kunden bereitgestellten Angaben zum jeweiligen Anliegen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

(1) Produktmängel

Hierzu gehören beispielsweise:

Herstellungsfehler;
Funktionsstörungen;
Produkte, die nicht wie vorgesehen genutzt werden können;
andere wesentliche Mängel, die die normale Verwendung beeinträchtigen.

(2) Beschädigungen bei Erhalt der Lieferung

Hierzu zählen unter anderem:

beschädigte Produkte;
Verformungen;
erhebliche Verpackungsschäden;
Schäden, die während des Transports entstanden sind.

(3) Abweichungen zwischen Bestellung und geliefertem Produkt

Eine Anfrage kann gestellt werden, wenn beispielsweise:

ein anderes Modell als bestellt geliefert wurde;
Größe oder Spezifikationen nicht mit der Bestellung übereinstimmen;
die gelieferte Farbe wesentlich von der Bestellung abweicht;
die Liefermenge nicht korrekt ist;
das Produkt erheblich von der angegebenen Beschreibung abweicht.

(4) Sonstige wesentliche Nutzungsprobleme

Dazu können unter anderem gehören:

ungewöhnliche Gerüche;
erhebliche Farbabweichungen;
andere wesentliche Probleme, die die normale Nutzung beeinflussen.

(5) Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Kunden eine Rückgabe aus persönlichen Gründen wünschen, muss sich das Produkt in einem geeigneten Zustand befinden und die geltenden Rückgabeanforderungen erfüllen.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns eine eindeutige Erklärung über den Widerruf per E-Mail oder über einen anderen dauerhaften Datenträger übermitteln.

Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte der Rücksendung.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

4. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Kunden können uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail:
customer@glenhalla.com

Telefon:
+1 (254) 856-0178

Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir um folgende Informationen:

Bestellnummer;
Kaufdetails;
Grund der Rückgabe;
relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich).

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss die Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen bei uns eingehen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, die bereitgestellten Informationen sowie den Zustand des Produkts.

Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rücksendung entsprechend unseren Anweisungen.

Das Produkt sollte sicher und angemessen verpackt werden.

Wir empfehlen Kunden, Versandnachweise aufzubewahren.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Produktzustand sowie die zugehörigen Rückgabeinformationen.

Sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung entsprechend dieser Richtlinie durchgeführt.

5. Erstattungsverfahren

Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollte die Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden.

6. Regelung der Rücksendekosten

Übernahme der Kosten durch uns

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Produktmängel;
Transportschäden;
Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung;
andere von uns zu verantwortende Umstände,

übernehmen wir nach Prüfung des jeweiligen Falls die angemessenen Rücksendekosten.

Übernahme der Kosten durch Kunden

Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus persönlichen Gründen ausüben, tragen sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder wir freiwillig die Kosten übernehmen.

7. Fälle einer möglichen Erstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere erfolgen bei:

Gesetzlichem Widerruf

Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Genehmigter Rückgabe

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.

Stornierung einer Bestellung

Sofern eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus der Bestellung möglich ist, erfolgt die Rückzahlung entsprechend der jeweiligen Situation.

Die Rückzahlung kann, soweit gesetzlich zulässig, bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

8. Rechte der Kunden

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte der Kunden ein.

Bei berechtigten Produktproblemen können Kunden ihre Ansprüche entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geltend machen.

9. Fragen zur Erstattung

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:

Sie keine Rückerstattung erhalten haben;
der Erstattungsbetrag unklar ist;
eine Rückzahlung nicht erfolgreich durchgeführt wurde;
weitere Fragen zur Erstattung bestehen.

Für die Bearbeitung können gegebenenfalls Bestellinformationen oder Zahlungsnachweise erforderlich sein.

10. Verantwortlichkeiten der Kunden

Kunden sind verpflichtet, bei Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.

Fehlende Angaben oder eine eingeschränkte Kontaktmöglichkeit können die Bearbeitung verzögern.

Bei Rücksendungen sollte das Produkt sorgfältig verpackt werden, um mögliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Jeder Fall wird anhand der Bestellinformationen, des Produktzustands und der jeweiligen Umstände individuell geprüft.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

Adresse:
2415 Edna Ave, Waco, TX 76708, USA

Telefon:
+1 (254) 856-0178

E-Mail:
customer@glenhalla.com

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und unterstützen Sie bei der Lösung Ihres Anliegens.