Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über den Online-Shop von Glenhalla (nachfolgend „wir“ genannt) angeboten werden.

Diese Richtlinie informiert Kunden über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen nach dem Kauf eines Produkts und bietet eine transparente Übersicht über unseren Kundenservice.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte der Kunden ein, die ihnen nach den geltenden Bestimmungen zustehen.

Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie nicht mit zwingenden Bestimmungen übereinstimmen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben.

1. Rückgabe- und Umtauschanfragen

Kunden können Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen gemäß dieser Richtlinie einreichen.

Bei der Bearbeitung berücksichtigen wir die jeweilige Bestellung, den Zustand des Produkts sowie die vorhandenen Informationen zum Anliegen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

(1) Produktmängel

Dazu gehören unter anderem:

Herstellungsfehler;
Funktionsprobleme;
Produkte, die nicht ordnungsgemäß verwendet werden können;
andere Probleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

(2) Beschädigung bei Erhalt der Ware

Dazu gehören unter anderem:

beschädigte Produkte;
Verformungen;
erhebliche Schäden an der Verpackung;
Transportschäden.

(3) Abweichung zwischen Produkt und Bestellung

Eine Anfrage kann gestellt werden, wenn beispielsweise:

das Modell nicht der Bestellung entspricht;
die Produktgröße oder Spezifikation abweicht;
die Farbe nicht der Bestellung entspricht;
die gelieferte Menge nicht korrekt ist;
das Produkt wesentlich von der Beschreibung abweicht.

(4) Andere Probleme mit Auswirkungen auf die Nutzung

Dazu gehören unter anderem:

ungewöhnlicher Geruch;
erhebliche Farbabweichungen;
andere wesentliche Probleme, die die Nutzung beeinträchtigen.

(5) Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Kunden aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen möchten, sollte sich das Produkt in einem geeigneten Zustand befinden und die geltenden Anforderungen erfüllen.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht der Kunden bleibt von dieser Richtlinie unberührt.

Wenn Kunden nach den geltenden Bestimmungen ein Widerrufsrecht besitzen, können sie dieses innerhalb der vorgesehenen Frist ausüben.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Anforderungen.

4. Rückgabeprozess

Schritt 1: Anfrage einreichen

Kunden können uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail:
customer@glenhalla.com

Telefon:
+1 (254) 856-0178

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Kaufinformationen;
Grund der Rückgabe;
relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, die bereitgestellten Informationen sowie den Produktzustand.

Das Ergebnis wird über die angegebenen Kontaktinformationen mitgeteilt.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Kunden das Produkt gemäß unseren Anweisungen zurück.

Das Produkt sollte sicher verpackt werden. Versandnachweise sollten aufbewahrt werden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die Rückgabeinformationen.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung entsprechend bearbeitet.

5. Umtauschprozess

Wenn Kunden einen Umtausch wünschen, können sie einen Antrag über unseren Kundenservice stellen.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Grund des Umtauschs;
relevante Produktinformationen.

Nach Prüfung der Anfrage informieren wir Kunden über die weiteren Schritte.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, unterstützen wir die weitere Bearbeitung nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Die Lieferzeit eines Ersatzprodukts kann abhängig von Produktsituation und Transportablauf variieren.

6. Erstattungsprozess

Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Genehmigung bearbeiten wir die Rückzahlung entsprechend dem vorgesehenen Ablauf.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Sollten Kunden die Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten, können sie uns kontaktieren.

7. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Wenn die Rückgabe aufgrund von:

Produktmängeln;
Transportschäden;
Abweichungen zwischen Produkt und Bestellung;
anderen von uns zu verantwortenden Situationen

erfolgt, werden die entsprechenden Kosten nach Prüfung des Falls bearbeitet.

Kostenübernahme durch Kunden

Wenn Kunden aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, können entsprechende Kosten vom Kunden getragen werden, soweit dies nach den geltenden Bestimmungen zulässig ist.

8. Fälle für eine Erstattung

Eine Erstattung kann unter anderem erfolgen bei:

Gesetzlichem Widerruf

Wenn Kunden ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erfolgt die Erstattung entsprechend den geltenden Bestimmungen.

Rückgabe nach Genehmigung

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.

Stornierung einer Bestellung

Wenn eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus möglich ist, erfolgt die Erstattung entsprechend der jeweiligen Situation.

9. Kundenrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine Rechte der Kunden ein.

Bei relevanten Produktproblemen können Kunden ihre Rechte entsprechend den geltenden Bestimmungen geltend machen.

10. Fragen zur Erstattung

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:

Sie keine Erstattung erhalten haben;
der Erstattungsbetrag unklar ist;
die Erstattung nicht erfolgreich durchgeführt wurde;
weitere Fragen zur Rückzahlung bestehen.

Zur Bearbeitung können Bestellinformationen oder Zahlungsnachweise erforderlich sein.

11. Verantwortlichkeiten

Kunden sollten bei Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen vollständige und korrekte Informationen bereitstellen.

Fehlende Angaben oder eine nicht mögliche Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.

Bei der Rücksendung sollte das Produkt sorgfältig verpackt werden.

Fälle werden anhand der Bestellinformationen, des Produktzustands und der jeweiligen Situation geprüft.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse:
2415 Edna Ave, Waco, TX 76708, USA

Telefon:
+1 (254) 856-0178

E-Mail:
customer@glenhalla.com

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und unterstützen Sie bei der Lösung Ihres Anliegens.